【Column】「自律的に仕事を進める力」を育てる2つのヒント

この事態に気づいた上司が提案してくれたサポートが、「壁打ち」でした。このミーティングで、上司は「そもそも何を解決したいの？」「論点はいくつあるの？」「何から解決していけばいいと思う？」と問い続けてくれました。上司と話す中で、手元にある情報の整理と言語化が進んでいき、また検討が不足している箇所を見出していくことができました。そうすると、ミーティング開始前は「もう八方ふさがりだ」と感じていたのに、終わってからは「まだこの選択肢を試せていなかった。次はこれをやってみよう」と自分で次の答えを見つけ出したような晴れ晴れした気持ちになり、次のタスクを進めることができるようになりました。 

こうした、いわゆる「壁打ち」ミーティングを、インパクトでは「That’s So」(ザッソウ：雑な相談)と呼んでおり、ひとりで考えてスタックした際には、直ちに壁打ち相手をインバイトすることが推奨されています。案件によっては、相手にとっても、経験したことない案件相談となることもあり得ます。しかし壁打ちの効果は、相手に答えや解決策を教えてもらうことではないと感じています。頭の中の言語化を通じて、情報や状況を整理し、次の一歩を見出して、自分で決めて進めてみる。そのために上司や同僚という資産を壁打ち相手として活用するのだ、と感じました。この経験が積み重なることで、壁打ちのスキルが上がっていくと、進められるひと仕事の範囲が一層広くなると感じています。またどれだけ初期にこの場を持てるか、が案件の進捗を決めるとも猛省しています。 

実際にリサーチを動かすにあたっては、社内の「サポート+ヘルプシーキングチャネル」を活用しました。要素を網羅的に捉え、段取りを細分化し、適切な時系列に並べて実行していく。その際、すべてのリサーチをひとりで進めようとすると、私の稼働時間がボトルネックとなるとわかりました。今回のリサーチは、深さよりも広さが重要なものだったため、Teamsのチャネル上で、社員全員に情報提供を依頼しました。 

インパクトでは、本件以前から、「この情報を探しています」「ちょっと相談！」というやりとりを投げかけるため、このチャネルを使っています。敢えて、単なるヘルプシーキングチャネルではなく、サポートと名前につけている理由。それは、私のように、これまでやったことがない案件や自身の能力開発に関わるチャレンジをしている仲間へのサポート（支援）を推奨している姿勢の表れです。確かに、ちょっとした困りごと、情報収集でも、このチャネルをうまく使っているメンバーがおり、そういうひとは仕事の進め方も上手だな、と感じています。 

改めて、メンバーが自律的にひと仕事をやり遂げられるようになる、その能力開発支援のためには、仕事の与え方以外にも、周囲のサポートの仕組みを用意することができそうです。ひとつは、早期のミーティングで、案件の目的やゴール状態、進め方などを、相手に壁打ちしてもらいながら固めていくこと。いわゆるフロントローディングな進め方の推奨です。もうひとつは、進めるうちに明らかになる制約について、ヘルプシーキングの声を上げられる場所や環境、サポート文化を整備すること。ある本には、ヘルプシーキングは、個人だけではなく、組織やチームで求められる、成果を出すためのビジネススキルである、と定義されていました。