【Column】10年前に参加した研修、覚えていますか？

ソフトスキル開発のキー「情動記憶」

私たちが提供するのは、リーダーシップ、マネジメント能力といった、ソフトスキル能力開発の機会です。見えづらく測りづらい、これら能力ですが、確かにそれらがあるとチームが機能すると感じる。逆もしかり。そしてこれらスキル開発において、私たちは「情動記憶」がキーになると考えています。情動記憶とは、感情を伴った記憶のことです。ひとつの事例を共有させてください。

あるクライアントの役員は、20年前に受けた弊社リーダーシップ研修を今も鮮明に覚えている、と言います。受講したのは、この方が30代前半、中堅社員と呼ばれる世代の頃。2泊3日の宿泊型研修で、複数のプロジェクトを積み重ね、最後は日をまたいでゴール達成を目指すものでした。この最終ビックプロジェクトのリーダーとなったその方は、メンバーの対立や、あちこちで迫るタイムリミットなど、プレッシャーのかかる状況に置かれたと言います。うまくチームが動かず、あちらこちらで小プロジェクトが失敗するなど、達成への道筋が全く見えず、リーダーとして焦り、頭の中が真っ白になった。どん底に落とされたような気持ちすら覚えたそうです。それでもあきらめず、戦略を前に進めようと何度も仲間に働きかけ、真剣にプロジェクトに取り組んだと言います。夜半に及ぶ作戦会議を経て、最終日に各々が役割を果たし、プロジェクトの達成が宣言された時、皆が涙し喜びを爆発させた。その感覚が忘れられない、と言います。

この経験は、その方の管理職としてのキャリアにも大きな影響を与えたそうです。いまでもお会いするたびに、20年前の研修での具体的な出来事やその時のメンバー発言なども交えながら、ご自身が大切にしているリーダーシップについて、熱く語ってくださいます。また役員となった今、直属の部下だけではなく、中堅層全員にぜひこの経験の場を提供したい、と感じてくださっているとも。この方のお話を伺うたび、感情を伴った記憶、そしてその記憶に結びついた学びの定着の強さを実感します。これは、坂井伸一郎氏の提唱する「スティッキーラーニング」（＊２）を思い起こさせるものです。

スティッキーラーニングは、「新しい知識は、過去の経験と結びつけながら、繰り返して体得できるよう、絞って伝えて反復する（ことで身につく）」学習メソッドです。その前提には、「私たちが五感を通して情報を受け取ること」、そして「感情を伴う記憶が長く持続すること」が述べられています。また「繰り返し脳に刺激を与えることで、記憶が定着していく」という点も、プロジェクトとレビュー（内省と対話）を繰り返す、私たちの研修デザインの意図と合致している点です。

感情を揺さぶり、学びを刻み込むための場づくりのこだわり

では、感情を揺さぶり、学びを記憶に残すため、コーディネーターとして私が意識しているのはなにか。それは、「i3(アイキューブ)」という観点です。これは3つのiから始まる要素で、inspiration（創造性を刺激する、奮い立たせる）、interaction（相互作用を引き起こす）、internalization（気づきを学びに転換する）の3つを指します。講師が一方的にレクチャーをし、参加者が受動的に参加するスタイルではなく、双方向性に富んだやり取りを通じて、参加者間での気づきやひらめきが生まれ、その学びが「腑に落ち」、参加者自身の血肉になる。そんな場を作りだしていくべく、資材の設定でも、参加者との交流においても工夫を重ねています。