Tylko jedna na trzy inicjatywy zarządzania zmianą kończy się pomyślnie. Większość z nich kończy się niepowodzeniem, ponieważ zmiana traktowana jest jako mechaniczny proces. Tymczasem zmiana to głęboko ludzkie doświadczenie.
Trwały sukces osiągają organizacje, które dostrzegają, że zmiana jest procesem uczenia się — ludzie uczą się pracować w inny sposób lub uczą się wykonywać inną pracę.
Im większe jest zaangażowanie, zrozumienie i akceptacja celu organizacyjnego, powodów zmiany i oczekiwań, tym bardziej ludzie będą chcieli wziąć osobistą odpowiedzialność za przyszłość organizacji. Zrównoważona zmiana następuje, kiedy buduje się kulturę uczenia się, która stawia ludzi na pierwszym miejscu, daje im możliwość wypowiedzenia się i umiejętności potrzebne do uczenia się i wprowadzania innowacji. Ludzie stają się odpowiedzialni za to, co tworzą — jeśli są zaangażowani w tworzenie kultury, będzie ona kwitła.
