Kontekst
Projekt miał objąć swoimi działaniami zespół Motoroli EMEA Service Management. Jego założeniem był rozwój ludzi z nastawieniem na poprawę wskaźników biznesowych: profitowości, satysfakcji klientów i kontroli wydatków w zarządzanym regionie.
Zaplanowano event, który miał pomóc zespołowi stać się wysoko efektywnym teamem. Dodatkowo założeniem było, aby uczestnicy mogli od razu wdrożyć nowe umiejętności angażując się w rozwiązywanie rzeczywistych casów biznesowych.
Kluczowe było, by zespół potrafił:
- Szybko i proaktywnie przechodzić przez zmiany
- Przekształcić relacje transakcyjne w relacje transformacyjne
- Rozpoznać, w jakich obszarach poszczególni członkowie mogą być liderami
- Dzielić się sukcesami i najlepszymi praktykami
- Rozwijać wizję zespołu i dążyć do jej wdrożenia w życie.
Impact zaprojektował angażujący, ekscytujący i kompleksowy program odpowiadający na te potrzeby.
Wstępne wywiady 1:1 pozwoliły określić indywidualne oczekiwania uczestników, a także kryteria sukcesu projektu. W kolejnym kroku Impact zaprojektował rzeczywistą i metaforyczną podróż po terenach brytyjskiej Krainy Jezior.
U podstaw nowej jakości pracy w zespole stało uzgodnienie wartości i pożądanych zachowań w zespole, a także zacieśnienie relacji pomiędzy poszczególnymi członkami.
Wspólny udział w zaproponowanych doświadczeniach stanowił bazę do zbudowania relacji w zespole na nowo, uzgodnienia wartości i zachowań wzmacniających zespół i wypracowania planu wdrożenia nowej strategii.
Elementem domykającym to pełne wrażeń spotkanie, była sesja planowania. Zespół uzgodnił kryteria efektywności zarówno na poziomie zespołowym, jak i indywidualnym, a także zidentyfikował projekty biznesowe, w których będzie można od razu wdrożyć wypracowane zasady współpracy w praktykę.
Po warsztacie zespół EMEA Services zmienił swój sposób działania, co w krótkim czasie dało pozytywne rezultaty biznesowe. Lepsze morale w zespole przełożyły się na poprawę relacji z innymi departamentami oraz poprawę wskaźników biznesowych w obszarze przychodowym, kosztowym i marżowym.
Kilka miesięcy później Impact facylitował warsztat follow up, podczas którego uczestnicy mieli możliwość przeglądu realizacji ustaleń wypracowanych podczas pierwszego spotkania. Od pierwszego warsztatu przychody EMEA Service wzrosły kwartalnie o 5%, a nowe kontrakty serwisowe wzrosły z 36% do 57% w skali regionu.
Komentarz klienta:
"W ujęciu całościowym możemy powiedzieć o fantastycznych rezultatach biznesowych zespołu EMEA Service Management. Poprawiliśmy wyniki w wielu obszarach, umożliwiając zespołowi sprzedaży osiągnąć zakładane rezultaty, a zespołom serwisowym zrealizować ich cele przychodowe. Wszystko to osiągnęliśmy dzięki prawdziwemu duchowi zespołowości i wzajemnemu zaufaniu”.
- Chris Ranger, Dyrektor serwisu